Política de reembolso

Política de devolução e reembolso — MIRA!

Queremos que você tenha uma boa experiência com sua joia MIRA!. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, escreva para hola@miraestudio.com.br, informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o envio da peça.

Desistência da compra e devolução
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da joia, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após o contato, informaremos como realizar a devolução e, quando cabível, o reembolso.

Trocas por tamanho ou preferência pessoal
Se você deseja trocar uma joia por tamanho ou preferência pessoal, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. A possibilidade de troca será avaliada conforme as condições da peça e a disponibilidade do item desejado. Para essas trocas, os custos de frete ficam a cargo do cliente, salvo quando a legislação determinar de outra forma.

Peças personalizadas e itens em promoção
Peças personalizadas e itens adquiridos em promoção poderão ter condições específicas para trocas por preferência pessoal. Essas condições não afastam os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive em casos de defeito e, quando aplicável, de arrependimento da compra online.

Garantia por defeito de fabricação
As joias de prata MIRA! têm garantia de 3 meses, e as joias de ouro, de 6 meses, contados a partir do recebimento, para defeitos relacionados à fabricação ou aos materiais utilizados. Avarias decorrentes de quedas, acidentes ou uso indevido não estão cobertas por essa garantia. A garantia oferecida pela MIRA! não limita os direitos previstos na legislação aplicável.

Frete em casos de defeito
Quando for constatado defeito de fabricação, a MIRA! arcará com os custos de frete necessários para a devolução e, se houver troca, para o reenvio da joia.

Se tiver dúvidas em qualquer etapa, fale com a gente pelo hola@miraestudio.com.br. Será um prazer ajudar.